近年來，我國持續推動無障礙環境建設，助力殘障群體融入社會。習近平總書記曾強調：“要加快無障礙建設，幫助殘疾人平等參與社會生活。” 然而在醫療場景中，聾人群體常常面臨“最后一公里”的系統性困境，如何破解這一難題成為了廣大聾聽群體的急難愁盼問題。
上海外國語大學蕓云眾聲團隊給出了回答，在"十五五"規劃編制啟動之際，該團隊充分發揮高校資源優勢，突破傳統治理思維桎梏，創造性構建新型治理框架，緊扣醫療場景中聾人就醫全流程面臨的現實困境，依托深度調研與嚴謹理論構建，探索出一條獨特創新之路，為聾聽群體獲得平等、優質的醫療服務提供了破局方案。
躬行調研：以真實數據破題流程困局
蕓云眾聲團隊聚焦醫療場景中聾人的難題，通過實地踏訪江浙滬地區五十余家醫療機構，多家無障礙共享空間，開展長期深度田野調查，累計完成近百位聾人患者與大量醫護人員的深度訪談，收集大量問卷數據，并形成訪談實錄。調研揭示出令人心憂的現實圖景：聾人群體在就醫過程中遭遇重重困境。團隊精準解構出醫療無障礙領域的核心癥結以及關鍵矛盾。在數據洞察與需求研判的深度融合中，一幅指向未來的實踐路線圖已然清晰可見。
模式革新：以多元共治破解治理失效
針對上述問題，蕓云眾聲團隊創新構建了一個協同互動治理框架，為醫療無障礙建設提供系統性解決方案，通過優化戰略布局，改善資源分配加強技能培訓等手段著力解決技能適配、認知適配、政策執行、資源配置與等多重治理失效的問題。此治理框架可形成一個以人文關懷為底色的交互治理體系，推動醫療場域從“健全人標準”向“多元共融”轉型。可做到堅持以需求為燈，照亮治理盲區;通過多元共治，織就共融網絡，深刻踐行從群眾中來，到群眾中去的群眾路線，最終實現政策與人心的雙向奔赴。
理論落地：以閉環驗證鑄就無礙標桿
研究成果采用“理論建構—實踐驗證—模式輸出”的閉環路徑，實踐證明，該復合治理范式在提升聾人就醫質量與權益保障水平方面具有顯著成效，為醫療無障礙領域提供了兼具理論創新性和實踐指導性的范式，對構建全鏈條、無遺漏的醫療無障礙服務體系具有重要的學術價值與現實意義。
展望未來：以復合治理繪就共融圖景
此次研究不僅為聾人群體“聽得見世界、說得出心聲”提供了現實支撐，更彰顯了新時代中國青年在推進公共服務、促進社會公平正義方面的責任擔當和創新精神，書寫了一幅共建無障礙社會、共享美好生活的壯麗篇章。
這支以05后為主體的學術團隊，以科技賦能人文關懷，用智慧解構現實難題，不僅為殘疾人事業發展注入創新活力，更彰顯了當代中國青年的人文情懷與責任擔當。其研究成果既是對國家治理現代化的生動詮釋，也為全球無障礙環境建設提供了具有參考價值的中國方案。未來，團隊將持續深化縱橫交錯的協同互動治理研究，推動政策完善與實踐落地齊頭并進，為構建可持續發展的社會醫療服務體系貢獻更多“中國智慧”和青年力量。
