酒店經(jīng)理個人年終總結(jié)
發(fā)布時間:2025-02-15 閱讀:
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
回顧過去的一年,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷幫助下,我率領(lǐng)XX酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標(biāo),共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。為了總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,更好地促進以后的工作,我將本年度思想、工作情況匯報如下:
作為一名黨員干部,一年來,我在思想上能夠積極要求進步,平時注重加強政治學(xué)習(xí),認真學(xué)習(xí)黨的各項路線、方針和政策,關(guān)心國家大事。通過學(xué)習(xí)教育,自己在思想上更加穩(wěn)定,政治素質(zhì)和道德水平有了很大的提高,在大是大非問題上堅持正確的立場,時刻與黨中央保持高度一致,真正做到思想穩(wěn)定、政治合格、立場堅定。
在日常工作中,我能夠盡職盡責(zé),堅持原則,廉潔奉公,不徇私情,一絲不茍。主要完成以下工作:
1、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,建立明確的工作目標(biāo),要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結(jié)、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責(zé)人予以考評。
2、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,制定經(jīng)營管理目標(biāo),并指揮實施。本年基本確定俱樂部以XXX營業(yè)點為重點,輔以XXX等配套設(shè)施,加強營銷,細化服務(wù),從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。本年度酒店原計劃收入為XXX萬元,實際收入為XXX萬元,完成率為XX%。
3、加強營銷宣傳,提高酒店知名度,拓展客源空間。多年來,我一直非常重視酒店市場營銷與宣傳工作,我認為做好一次接待,就是做好了一次廣告,客戶的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會務(wù)接待前,我總是親自主持召開專題會議,交待各個工作環(huán)節(jié)中需要注意的問題,并進行分工。會后,親自到現(xiàn)場檢查落實情況。在我的指揮下,酒店成功接待了XXX等大中型會議,酒店的接待工作獲得各級領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評。
4、加強日常管理,提高服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。日常管理中,我主張以會議形式實現(xiàn)企業(yè)管理上的及時性、針對性、公開性、民主性。20**年,我親自主持召開的各類辦公會議XXX余次。其中:經(jīng)理辦公會XX次,各部門專題工作會議XX次,重大接待及重大檢查前的專題工作會議XX次。
5、大力加強培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強工作信心。為此,酒店在20**年度開展了大量的培訓(xùn)工作,要求各部門每月制訂培訓(xùn)計劃,累計培訓(xùn)時間為XXX小時,部門平均培訓(xùn)課程在XX節(jié)/月,人均月平均培訓(xùn)課時約XX小時,接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。
6、確定酒店今后的發(fā)展目標(biāo)為依托XX,抓住XX的發(fā)展機遇,將酒店建設(shè)成一個集會務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四星級酒店,全面打造XX知名品牌。切實做到管理專業(yè)化、服務(wù)個性化、經(jīng)營特色化,建立行之有效的指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋四大管理系統(tǒng),以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)為基本,努力追求服務(wù)的個性化,以此贏得最大的利益空間。
在日常管理中,我能夠嚴格要求自己,尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,模范遵守各項規(guī)章制度,黨員的先鋒模范作用發(fā)揮明顯,積極參加單位組織的各項活動,有較強的責(zé)任心和集體榮譽感。
以上是我一年來的情況總結(jié),在今后的工作中,我將緊密團結(jié)在酒店黨委周圍,更加努力工作,加強學(xué)習(xí),進一步提高自身管理能力,切實改變工作中急躁情緒,以飽滿的熱情投入到各項工作中去,與酒店全體干部員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
作者:大學(xué)生網(wǎng)報 來源:大學(xué)生網(wǎng)報
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